Un sí que no cambia nada
Cuando preguntas en la oficina o al equipo de campo si usan IA, lo que recibes es una foto de hábitos, no de la empresa. Alguien redacta correos con ella, otro resume llamadas, y el mes siguiente la agenda, los estimados y la nómina siguen igual. Sabes quién tiene curiosidad, pero no dónde podría organizarse distinto el trabajo.
Shopify llevó esa pregunta a un formato oficial. En un memo de abril de 2025, su CEO, Tobi Lütke, anunció que sumaría preguntas sobre uso de IA a las evaluaciones de desempeño y entre colegas. Una medía con qué facilidad alguien llega con un prototipo hecho con IA. En un episodio del podcast Sources publicado el 28 de octubre, le dijo a Alex Heath que esas respuestas no importaron.
La regla que sí quedó
El mismo memo traía otra regla: antes de pedir más gente, cada equipo tenía que mostrar por qué la IA no podía hacer ese trabajo. Lütke dijo que esa regla y las expectativas sobre IA ahora se cumplen solas. "I don't have to enforce these kind of things", explicó, y reconoció que no sabe si la pregunta sigue en la evaluación actual.
La diferencia está en el momento. La pregunta de la evaluación llega cuando el trabajo ya se hizo y mide una actitud. La regla de contratación llega antes de comprometer dinero y exige una respuesta sobre el puesto. Lütke veía la pregunta como una forma de fijar expectativas, algo que puede darle a una empresa una reputación que cumplir. Hoy, según él, esas expectativas se cumplen de forma orgánica, como parte de cómo trabaja la compañía.
Personas y herramientas, juntas
En una empresa de roof, renovations o home services, lo normal es sentir la sobrecarga, publicar la vacante y solo después preguntarse si alguna herramienta habría cubierto parte. En ese orden, el puesto se arma alrededor de tareas que nadie revisó, y las herramientas terminan pegadas a un rol ya definido.
Poner por escrito qué hará la nueva persona que la IA no puede hacer invierte el orden. La parte humana suele ser fácil de nombrar: recorrer un roof con el dueño de la casa, atender una queja delicada, leer una obra, ganarse la confianza por teléfono. Lo que queda en la lista se prueba primero con una herramienta, en la misma conversación, antes de convertirse en una descripción de puesto.
Qué cambia este trimestre
Antes de publicar la próxima vacante, quien aprueba las contrataciones agrega un párrafo escrito a la solicitud: qué hará esta persona que la IA no puede, y qué va a probar el equipo con IA primero. Quien lleva la oficina lo redacta, el dueño lo lee en la reunión semanal, y la contratación y el presupuesto de herramientas se aprueban juntos.
Desde la primera semana la conversación se vuelve más precisa. Las descripciones de puesto nombran el trabajo humano sin rodeos, el equipo prueba herramientas con tareas reales en lugar de discutirlas, y el plan del trimestre muestra personas y software como un mismo conjunto de decisiones. Ya no hace falta preguntar quién usa IA, porque la pregunta quedó dentro de la forma en que crece la empresa.