Una capacidad sin dueño
La suscripción se compró porque lo que hace impresiona de verdad y porque quedarse quieto se sentía peor que gastar. Hasta ahí, bien. El problema aparece cuando preguntas qué cambió en la semana y la respuesta se vuelve borrosa, porque la oficina sigue funcionando igual que antes.
El seguimiento sigue ocurriendo cuando alguien se acuerda. Las cotizaciones salen y ahí se quedan. La herramienta se compró como una capacidad, que es lo mismo que comprar una calculadora mejor para todo el edificio: disponible para todos, asignada a nadie y responsable de nada.
Lo que mostraron los números
Torsten Slok, economista jefe de Apollo Global Management, publicó hace poco una nota sobre el efecto financiero de la IA en las grandes corporaciones. Tomó el S&P 500, sacó a Alphabet, Amazon, Apple, Meta, Microsoft, Nvidia y Tesla, y se quedó mirando a las 493 empresas restantes.
En ese grupo encontró márgenes de ganancia e ingreso por trabajador planos, sin evidencia de que la IA esté mejorando la productividad. Escribió que, a pesar de las inversiones masivas y del ruido alrededor de la inteligencia artificial, la tecnología ha entregado cero retorno financiero a las empresas estadounidenses fuera del sector tecnológico. Ante la pregunta de si las empresas no tecnológicas solo van rezagadas frente a las gigantes de tecnología, se mostró escéptico y argumentó que a las corporaciones estadounidenses les va a costar convertir una inteligencia cada vez más barata en más ingresos y mejores márgenes. Estudios recientes tampoco encuentran mejoras de productividad relevantes.
El criterio se queda contigo
Slok resumió la razón en una frase. La IA puede ser una gran calculadora, pero en los negocios la inteligencia es sobre todo criterio. Y enumeró lo que el software no entiende: responsabilidad, confianza, cultura, reglas no escritas, dilemas éticos y justicia, todo lo que define el riesgo de reputación y al final mueve los ingresos y los márgenes.
Léelo como una instrucción y no como una advertencia. Lo que en tu empresa se decide con criterio, qué precio sostienes, a qué cliente cuidas, qué cuadrilla mandas el lunes, se queda con las personas que se ganaron el derecho a decidir. Lo que sobra es el trabajo repetido que rodea esas decisiones, y ese trabajo es justo lo que una calculadora estaba esperando.
Lo que cambia esta semana
Elige una sola tarea que se repita y que no cargue ninguna decisión de criterio. La consulta que entra a las ocho de la noche y se contesta a las diez de la mañana siguiente. El presupuesto que mandaste hace once días y nadie retomó. Tu encargada de oficina la toma como suya, tú escribes qué puede decir el software y dónde se detiene, y la primera versión corre esta semana.
Lo que se nota el viernes es chico y se puede contar. Consultas contestadas en la misma hora y no al día siguiente. Una lista de devoluciones de llamada que llega al final. Horas que vuelven a la semana de quien lo hacía a mano. El gasto deja de ser una capacidad que esperas que rinda y se convierte en una tarea que salió de tu semana y no volvió.